Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, ai dreptul de a te retrage din contractul la distanță, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produsului.

Pentru mai multe informații cu privire la dreptul de retragere, ne poți contacta la 0774 945 905 (L-V: 10:00 – 17:00). Operatorii noștri te vor ajuta să alegi modalitatea de returnare și îți vor da detaliile necesare despre adresa de expediere, ambalare sau firma de curierat.

Cum faci returul

  1. Completează formularul de retur cu datele necesare.
  2. Sau trimite-ne pe e-mail, la contact@selesa.ro, ori pe WhatsApp la 0774 945 905, formularul standard de returnare prevăzut de OUG 34/2014.
  3. Cheamă orice firmă de curier pentru expedierea coletului. Datele de expediere sunt cele ale firmei Kid Minimo Best S.R.L.: oraș Șimleu Silvaniei, județul Sălaj, Str. Gheorghe Lazăr, Bl. L14, Et. parter. Cheltuielile de returnare sunt suportate de client.

Condiții pentru acceptarea returului

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și cu documentele care l-au însoțit. Nu sunt acceptate drept retur produsele folosite sau cu urme de uzură.

Nu acceptăm returul, nici măcar parțial, pentru produse fără etichetă, purtate/spălate sau deteriorate. În caz contrar, putem trimite produsul înapoi tot pe cheltuiala clientului.

Vrei să schimbi produsul?

Dacă produsul nu ți se potrivește, îl poți schimba: trimiți produsul înapoi și îl primești pe cel dorit.

  • Costul transportului pentru coletul la schimb este de 30 lei.
  • Se achită diferența de preț între produse, dacă există.

Rambursarea banilor

Dacă nu dorești schimbarea produsului, ci un simplu retur, îți înapoiem contravaloarea acestuia prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l indici printr-o declarație neechivocă trimisă prin e-mail.

Rambursarea se face în maximum 7 zile calendaristice de la data la care produsul returnat ajunge la adresa de mai sus. Se rețin 20 lei, costul transportului de retur — cu excepția cazului în care ai primit un produs cu defect de fabricație sau un produs greșit, situație în care nu plătești transportul.

Dacă ai beneficiat de transport gratuit la comandă, se rețin 40 lei, iar diferența se virează înapoi în contul tău.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi, pentru a putea face recepția cantitativă și calitativă a acestora.

Comenzi cu retururi frecvente

Ne rezervăm dreptul de a nu onora comenzile plasate de persoane fizice sau juridice care au făcut mai mult de 6 retururi în ultimele 12 luni.